POLITIQUE D'EXPÉDITION
En vigueur au 01/02/2023
LUM&ART ("nous" et "notre") est l'opérateur de https://lumandart.com/ ("site Web"). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes de cet arrangement et l'acceptent afin de protéger mutuellement et de fixer les attentes concernant notre service.
1. GÉNÉRALITÉS
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir une différence de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
3. RETOURS
3.1 RETOUR POUR CAUSE DE CHANGEMENT D'AVIS
LUM&ART accepte les retours pour cause de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 15 jours suivant la réception de l'article et que l'article nous soit retourné dans son emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat ou crédités directement sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat. Nous vous informerons de cette procédure par courriel.
LUM&ART remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat ou crédités directement sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat. Nous vous informerons de cette procédure par courriel.
LUM&ART remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition.
3.2 RETOURS DE GARANTIE
LUM&ART honorera toute demande de garantie valide, à condition que la demande soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront payer à l'avance les frais d'expédition de retour, mais nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée.
Dès réception des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que LUM&ART traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible)
Les clients devront payer à l'avance les frais d'expédition de retour, mais nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée.
Dès réception des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que LUM&ART traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre mode de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement envoyé chez vous (si le stock est disponible)
4. CONDITIONS DE LIVRAISON
4.1 DÉLAI DE TRANSIT AU NIVEAU NATIONAL
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours ouvrés.
4.2 DÉLAI DE TRANSIT À L'INTERNATIONAL
En général, les commandes expédiées de l'étranger sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur choisi.
4.3 DÉLAI D'EXPÉDITION
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l'exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l'entrepôt est fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au maximum.
4.4 CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.5 EXPÉDITION PAR BOÎTE POSTALE
LUM&ART expédie aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de livraison à ces endroits.
4.6 EXPÉDITION À DES ADRESSES MILITAIRES
Nous sommes en mesure d'expédier aux adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services postaux.
4.7 ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si un article est en rupture de stock, nous expédions immédiatement les articles en stock et envoyons les autres articles dès qu'ils sont de nouveau en stock.
4.8 DÉPASSEMENT DU DÉLAI DE LIVRAISON
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. NOTIFICATIONS DE SUIVI
Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le fournisseur d'expédition.
6. COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.
7. DROITS ET TAXES
7.1 TAXE DE VENTE
La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web.
7.2 DROITS ET TAXES D'IMPORTATION
Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à son arrivée dans le pays de destination.
8. ANNULATIONS
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de remboursement.
9. ASSURANCE
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 PROCÉDURE EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ EN COURS DE TRANSPORT
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 PROCESSUS POUR LES COLIS PERDUS EN TRANSIT
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.
10. SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute question concernant le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à contact@lum&art.com.